中国农业发展银行银行科技项目用户体验咨询项目潜在供应商征集公告

中钢招标有限责任公司受中国农业发展银行的委托，现对中国农业发展银行银行科技项目用户体验咨询项目市场调研阶段进行潜在供应商征集，具体内容如下：

一、采购单位

中国农业发展银行

二、采购项目名称

银行科技项目用户体验咨询项目

三、采购内容

详见附件

四、潜在供应商要求

1.中华人民共和国境内合法注册的独立法人，具有独立承担民事责任的能力；

2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

3.近三年内，在经营活动中没有因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额（200万元及以上）罚款等行政处罚；

4.未被“信用中国”网站列入失信被执行人和重大税收违法失信主体、未被“中国政府采购网”网站列入政府采购严重违法失信行为记录名单；

5.近１个自然年内未有监管部门问题通报；

6.报名材料递交。本项目仅接受邮件递交电子报名材料，电子报名材料一份。

递交时间：2026年4月20日-2026年5月6日17:00

递交方式：邮件发送电子版报名文件

报名邮箱：liangshuang@sstc20.com

五、递交材料：

1.营业执照（扫描件）；

2.上述“四、潜在供应商要求”及“项目需求书”要求的相关资质证明材料；

3.供应商认为有必要提供的其他材料；

4.代表供应商参与本项目的联系人、联系电话、单位邮箱，以及公司授权说明文件、授权人身份证明复印件等材料；

以上材料均需加盖单位公章。

注：

（1）以上报名材料均须加盖单位公章，形成一份完整的电子版文档（PDF格式）。

（2）以上报名材料发送邮件时须注明报名项目名称。

（3）采购人接收报名并不表示接收供应商参与本次项目后续采购等工作，且采购人有权对供应商征集结果不做任何说明。

本项目其余相关信息均在“中国招标投标公共服务平台”、“中国采购与招标网”、“金采网”、“中钢招标有限责任公司官网”媒体上发布。

代理公司联系人及电话

代理机构：中钢招标有限责任公司

地    址：北京市海淀区海淀大街8号中钢国际广场

项目联系人：梁爽

电    话：010-62686526

电子邮箱：liangshuang@sstc20.com

2026年4月20日

银行科技项目用户体验咨询项目

咨询公司报名材料需求

一、主要需求

1.用户体验管理规范制定

在需求分析、设计、测试、投产等阶段嵌入流程机制及管理办法。通过制定并落地用户体验管理规范，实现体验从源头管控、标准统一落地、流程流畅嵌入、问题闭环迭代，最终提升用户效率、降低操作错误、提高业务成功率与系统整体可用性。

具体产出物为《用户体验管理办法》和《用户体验管理实施细则》及各业务领域配套体验标准、操作规范的集合，具体包含以下内容：一是体验流程机制建设：基于体验模型的流程建设，建立涵盖界面需求、设计、开发、测试全流程的规范标准，形成工作闭环；二是用户体验管理配套的工具和模板；三是平台知识库建设：体验专业能力建设、方法指南等相关内容的梳理与搭建；四是职责分工：体验组织与职能重塑，明确各相关方在用户体验管理中的职责。

2.统一设计规范库建设与重点系统试点

建立统一的用户体验设计规范库，实现设计规范（视觉、交互、服务流程等）的集中管理、查询、复用，确保全渠道、全业务体验一致性；对四项指定系统进行优化方案设计，作为重点系统试点，先以需求管理系统试行，后续根据各业务部门情况选定另外3个系统。

具体工作包含：用户体验设计规范库指本行统一的用户体验设计标准，涵盖视觉交互、服务流程、信息披露、无障碍体验等方面的规范要求。对四项指定系统进行优化方案设计，作为重点系统试点，先以需求管理系统试行，之后根据各业务部门情况选定另外3个系统。具体工作包括体验优化策略制定、概念发散与共创、信息架构与流程优化、交互设计（含线框图和交互原型）、视觉设计（含高保真UI设计、UI设计规范更新等）。

3.建立评测体系标准

通过建立系统体验评测体系，搭建系统评价机制，实现走查发起、问题提交、整改跟踪、结果归档全流程闭环管理，提升工作效率与问题整改质量。

具体内容包括：以用户体验视角展开横向测评和专家测评，创新升级评估依据；搭建核心体验指标及指标细分维度，进行详细拆解及定义；通过用户体验调研和专家评测，确立用户体验基线后，指导后续自主、体系化开展年度体验评估，推进服务产品优化。通过对内部系统进行全面测评，发现系统的体验场景痛点，通过针对性的高优先级问题优化，持续提升体验水平，支持和指导业务资源合理配置；对产品、服务、系统的体验设计、流程规范进行检查，识别体验问题并提出优化建议。

4.用户体验数字化监测系统

建立数字化调研机制和体验评价指标体系，在业务办理全流程中，关注每一个交互节点的用户实时体验和满意度，实现自动推送手机调查问卷、自动触发运营数据收集、实时响应用户体验痛点、定位问题、精准归因，推进服务、产品优化，实现更准确、更高效、实时的端到端客户体验管理。一是从核心产品梳理用户旅程全景图，形成用户体验旅程图谱，梳理用户旅程触点，并进一步拆解为端到端的用户触点，围绕每一触点，深挖体验背后根因，形成用户旅程指标体系。

二是围绕用户基本需求、满意体验、愉悦体验三个方面，搭建用户旅程净推荐值/满意度评估方案、调研问卷矩阵、标准化触发规则及体验调研数据分析框架。三是客户体验管理平台功能详细流程描述：问卷层：体验问卷的编辑和触发，数据层：回收体验监测数据，同时支持与系统外部数据的整合，分析和展现层：体验预警和事件处理，数据分析和可视化展现； 体验管理层：根据用户旅程设置体验监测触点、构建体验分析指标，通过旅程刻画连接问卷层、数据层、分析层和展现层；系统管理层：引入企业组织结构，对不同角色的用户分权限管理。

5. 建立闭环管理机制

产品体验问题追踪、分析与复盘需以周为单位进行体验问题追踪，以月为单位对体验问题进行分析并产出分析报告，以季为单位进行复盘并产出总结报告，形成全流程闭环管理。建立用户体验全流程闭环管理机制，覆盖旅程识别、问卷推送、体验量化及可视化展示。具体包含：基于低分触发机制实现对客户体验痛点的实时跟进，形成体验提升闭环；从用户体验管理痛点清单着手，建立健全体验问题闭环管理与长效监督机制，按月/季度召开督导会专题研讨疑难问题，制订发布体验规范并开展交流宣贯，切实做好客户体验提升工作。

二、供应商要求

须在近3年（2023年1月1日起至当前，以合同签订日期为准）具有国家部委、省级政府、国有大型银行、股份制商业银行（任意一个即可）科技系统建设项目用户体验咨询相关的合同案例。

请供应商提供相关资质、案例、服务详细资料等，提供材料需加盖单位公章。